KI wird in vielen Unternehmen als Hype-Thema diskutiert. Bei Fielmann ist sie längst Betriebsnotwendigkeit. Nicht weil alle es tun, sondern weil der Kunde es braucht.

In dieser Folge des offiziellen Podcasts zum BIG BANG KI FESTIVAL spricht Host Ayşe Mese mit Stefan Wolk, Vice President Digital Solutions & Innovation und CTO der Fielmann Group – einem der größten Augenoptiker Europas mit rund 1.200 Niederlassungen und über 27 Millionen Kunden.

Stefan Wolk kennt den deutschen eCommerce von innen: von den experimentellen Anfängen bis in die KI-Gegenwart. Als Brückenbauer zwischen analoger Beratung und digitaler Exzellenz prägt er seit fast 13 Jahren die Transformation eines der bekanntesten deutschen Markenunternehmen. Er hat selbst gegründet, lehrt seit über zehn Jahren an der Hochschule Fresenius und lebt in Hamburg.

Im Gespräch wird deutlich: Fielmann sitzt auf einem riesigen Goldschatz an Kundendaten – und nutzt ihn zunehmend, um Beratung, Prozesse und das gesamte Omnichannel-Erlebnis grundlegend neu zu denken. KI ist dabei kein Selbstzweck, sondern konsequent vom Kundennutzen her gedacht.

Die zentralen Themen dieser Folge:

🔶 Wie sich eCommerce in 20 Jahren verändert hat – und was erstaunlicherweise gleich geblieben ist
🔶 Welche drei Initiativen Stefan Wolk in einer Krisensituation unbedingt retten würde
🔶 Wie Fielmann KPI-Entscheidungen und unternehmerisches Bauchgefühl kombiniert
🔶 Warum KI für Fielmann kein Hype-Thema, sondern ein strategischer Enabler ist
🔶 Konkrete KI-Use-Cases: visuelle Suche, virtuelle Anprobe und das Wegradieren der eigenen Brille per Kamera
🔶 Wie über 27 Millionen Kundendaten als KI-Grundlage genutzt werden.
🔶 Instore Operating Model: Personalplanung, Wetterdaten und historische Muster für bessere Ladensteuerung
🔶 Wie Mitarbeitende in der Fläche zu KI-Anwendern und Promptern werden
🔶 Warum Alter beim digitalen Kaufverhalten weniger eine Rolle spielt als oft gedacht
🔶 Ratschläge für den Mittelstand: Warum Nähe zum Kunden der entscheidende Vorteil gegenüber Amazon ist
🔶 Venture Clienting als Brücke zwischen großem Unternehmen und innovativen Startups
🔶 Lieblings-KI-Tools im Alltag: ChatGPT Enterprise, Whisper Flow, Gamma und Cursor
🔶 Die Zukunft des eCommerce: holistische Beratung online – mit Agenten und Avataren
🔶 Wen Stefan Wolk beim Big Bang KI Festival gerne zum Essen treffen würde

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Nach dem ausverkauften BIG BANG KI FESTIVAL 2025 mit 8.500 Gästen bleibt klar: Europas größtes KI-Event wächst weiter. Zwei Tage lang verwandelte sich die Alte Münze in Berlin in einen Hotspot für Innovation, Inspiration und Vernetzung – mit führenden Speaker:innen, Unternehmen und einer Community, die die Zukunft aktiv gestaltet.

Jetzt heißt es: Save the Date! Am 16. & 17. September 2026 steigt das BIG BANG KI FESTIVAL 2026. Noch größer. Noch internationaler. Noch relevanter für alle, die mit KI die Transformation in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft aktiv gestalten wollen.

Tickets für 2026 könnt ihr euch jetzt sichern: https://tickets.infield.live/checkout/big-bang-ki-festival-tlsj2i

Bleibt dran – in diesem Podcast versorgen wir euch regelmäßig mit Insights, Updates und Stimmen vom BIG BANG KI Festival.

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